Nous recherchons un Coordinateur SAV H/F pour notre agence située à La Fare les Oliviers (13).
Vos missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou par le portail dédié.
- Qualifier la demande, analyser l’historique se rapprochant de cette demande.
- Appliquer et faire appliquer l’ensemble des clauses des contrats clients.
- Sélectionner le professionnel le plus approprié à la demande, transférer éventuellement la prestation dans une visite préventive selon contrat client.
- Commander les prestations et mettre à jour l’ERP/ la GMAO.
- Communiquer en interne et vers le client très régulièrement par mail ou par téléphone selon l’urgence.
- Faire respecter les délais d’interventions.
- Communiquer avec les prestataires par téléphone, puis par mail.
- Contrôler que l’intervention a bien eu lieu et suivre au plus près les urgences.
- S’assurer du bien fondé technique du diagnostic et de la réparation effectués par le spécialiste avec en soutien de la direction.
- Elaborer les devis simples ou sur bordereau.
- Analyser techniquement et économiquement les devis et les factures des prestataires selon un BPU.
- Emettre des rapports d’alerte.
- Organiser les levées de réserve, préparer les éléments pour signature des attestations de levé de réserves.
Possibilité d’intégration au planning du service d’astreinte de l’équipe.
