Nous recherchons un Coordinateur SAV H/F pour notre agence située à La Fare les Oliviers (13).
Vos missions sont les suivantes :
Partie Multi Technique :
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou par le portail.
- Gérer les demandes clients depuis leur prise en charge jusqu’à leur facturation.
- Qualifier la demande, analyser l’historique se rapprochant de cette demande.
- Appliquer et faire appliquer l’ensemble des clauses des contrats clients,
- Sélectionner le professionnel le plus approprié à la demande, transférer éventuellement la prestation dans une visite préventive selon contrat client,
- Commander les prestations et mettre à jour la GMAO immédiatement,
- Contrôler que l’intervention a bien eu lieu et suivre au plus près les urgences
- Elaborer les devis simples ou sur bordereau,
- Analyser techniquement et économiquement les devis et les factures des prestataires selon un BPU
- Organiser les levées de réserve, préparer les éléments pour signature des attestations de levé de réserves
- Informer les sites clients des dates de passage des visites préventives
- Optimiser les achats et bonifier les ventes récurrentes,
- Négocier les tarifs avec les prestataires,
Partie BET Electrique :
- Analyse des mails
- Gestion des documents administratifs (parkings)
- Gestion des autres chantiers (rénovation / construction neuve)
- Suivi de la production des devis
- Suivi de la facturation mensuelle
- Être en relation avec le client, ou ses représentants ou les intervenants (électricien)
- Assistance lors des réunions clients
Possibilité d’intégration au planning du service d’astreinte de l’équipe.
Horaires : 9h - 18h
Temps partiel : 21h / semaine
CDD de 3 mois
